Мы изготавливаем мебель как в стандартных исполнениях, так и по индивидуальным параметрам. Поэтому порядок возврата зависит от того, каким образом было изготовлено конкретное изделие.

1. Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу

Большая часть нашей мебели изготавливается индивидуально под конкретного заказчика.
При оформлении заказа могут быть индивидуально определены:

• размеры изделия;
• ширина, высота и глубина;
• конфигурация;
• цвет и оттенок;
• материал;
• декор;
• фурнитура;
• комплектация;
• внутреннее наполнение;
• расположение элементов;
• конструктивные особенности;
• другие параметры.

Если изготовленная мебель имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована исключительно конкретным заказчиком, отказаться от товара надлежащего качества после его изготовления нельзя в случаях, предусмотренных пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Это означает, что нельзя вернуть мебель надлежащего качества только потому, что:

• изменилось ваше решение;
• мебель больше не подходит к интерьеру;
• вы передумали покупать её;
• вы хотите другой цвет;
• вы хотите другой материал;
• изменились размеры помещения;
• изменилось место установки;
• вам субъективно не понравился внешний вид изделия;
• возникла необходимость в другой конфигурации.

Поэтому перед подтверждением заказа внимательно проверьте размеры, цвет, материал, комплектацию и другие выбранные параметры.

2. Цвет и внешний вид мебели

Обратите внимание: цвет материала на экране компьютера или телефона может отличаться от фактического цвета готового изделия.
На восприятие цвета влияют:

• настройки экрана;
• цветопередача устройства;
• освещение;
• особенности фотографии;
• особенности самого материала.

Поэтому фотография или изображение цвета на сайте не являются абсолютно точным эталоном.
Если для вас принципиально точное совпадение цвета, рекомендуем перед заказом ознакомиться с физическим образцом материала.
Для натуральной древесины, шпона и других природных материалов также возможны естественные различия рисунка, текстуры и оттенка. Это является особенностью натурального материала, а не производственным недостатком.

3. Изображения и технические решения на сайте

Фотографии и визуализации на сайте демонстрируют внешний вид мебели и возможные варианты её исполнения.
Конкретное изделие может отличаться от изображения на сайте в зависимости от:

• выбранных размеров;
• материала;
• цвета;
• комплектации;
• фурнитуры;
• особенностей помещения;
• технологии производства.

Указанные на сайте конструктивные и технические решения также могут являться вариантами исполнения.
При изготовлении конкретного изделия могут применяться другие технические решения, если это необходимо для обеспечения его прочности, безопасности, функциональности или технологической возможности производства.
При этом основные согласованные характеристики и назначение изделия сохраняются.

4. Если в мебели обнаружен недостаток

Правила об отсутствии возврата для индивидуальной мебели не означают, что покупатель теряет право предъявлять требования при обнаружении недостатков.
Если мебель имеет производственный недостаток или не соответствует согласованным условиям заказа, вы можете обратиться к нам с претензией.
В зависимости от характера недостатка и требований законодательства могут применяться предусмотренные законом способы защиты прав покупателя, в том числе:

• безвозмездное устранение недостатка;
• соразмерное уменьшение цены;
• возмещение расходов на устранение недостатка;
• замена изделия;
• отказ от договора и возврат денежных средств — в случаях, предусмотренных законодательством.

Конкретное требование рассматривается с учетом характера недостатка, обстоятельств его возникновения и требований действующего законодательства РФ.

5. Как сообщить о недостатке

Если вы обнаружили проблему с мебелью, свяжитесь с нами:
Телефон: [номер телефона]
E-mail: [электронная почта]
Мессенджер: [ссылка / номер]
В обращении желательно указать:

1. номер заказа;
2. дату заказа;
3. описание проблемы;
4. фотографии недостатка;
5. видео — если оно помогает показать проблему.

Получив обращение, мы рассмотрим ситуацию и сообщим дальнейший порядок действий.
При необходимости может потребоваться осмотр мебели или проверка качества.

6. Повреждения после получения мебели

Гарантийные и иные требования, связанные с недостатками изделия, рассматриваются в соответствии с законодательством РФ.
При этом важно отличать производственные недостатки от повреждений, возникших после передачи мебели покупателю в результате:

• неправильной эксплуатации;
• нарушения правил ухода;
• самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
• неправильной сборки;
• механического повреждения;
• воздействия влаги, высокой температуры или химических веществ;
• использования мебели не по назначению.

Такие обстоятельства могут повлиять на возможность удовлетворения требований покупателя.

7. Проверьте мебель при получении

При получении мебели рекомендуем проверить:

• целостность упаковки;
• внешний вид изделия;
• количество элементов;
• комплектность;
• отсутствие видимых повреждений;
• соответствие согласованной комплектации.

Если при получении обнаружены видимые повреждения или несоответствия, рекомендуем сразу сообщить об этом представителю службы доставки или нашему сотруднику и зафиксировать проблему.
При этом отсутствие замечаний при получении не лишает покупателя прав в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычной приемке.

8. Отмена заказа до изготовления

Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее.
Если производство ещё не началось, мы рассмотрим возможность отмены заказа.
Если к моменту обращения уже были понесены расходы на выполнение заказа, например приобретены специально для вас материалы, изготовлены отдельные элементы или выполнены иные работы, вопрос о возврате денежных средств определяется с учетом фактически понесенных расходов и требований действующего законодательства.
Если производство индивидуального изделия уже началось, возможность отмены заказа также зависит от стадии его изготовления и характера заказа.

9. Важная информация перед оформлением заказа

Перед подтверждением заказа рекомендуем проверить:
Размеры
Убедитесь, что указанные размеры соответствуют вашему помещению.
Цвет
Помните, что отображение цвета на экране может отличаться от фактического оттенка материала.
Материал
Проверьте выбранный материал и его характеристики.
Комплектацию
Убедитесь, что в заказ включены все необходимые элементы и фурнитура.
Конфигурацию
Проверьте расположение и количество элементов мебели.
Способ доставки и сборки
Убедитесь, что выбранные услуги соответствуют вашим требованиям.
После подтверждения индивидуальных параметров заказ передается в производство.

Мебель по индивидуальным параметрам нельзя вернуть просто потому, что вы передумали, если изделие надлежащего качества и подпадает под предусмотренное законом исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами.
Если же мебель имеет недостаток или изготовлена не в соответствии с согласованными условиями заказа, ваши права защищаются законодательством РФ.

Если вы сомневаетесь в выбранном размере, цвете, материале или комплектации, свяжитесь с нами до подтверждения заказа — мы поможем проверить параметры.